IT Support Engineer Zorgtechnologie

Als IT Support Engineer ondersteun je onze klanten bij vragen, technische problemen en programmeringen in zorgtechnologie. Dankzij jouw technische expertise en klantgerichte aanpak vind jij een oplossing voor iedere melding en versterk je de klanttevredenheid.

Meldingen kunnen gaan over onze Sonevo app (Azure-based), zorgdomotica, persoonsalarmering, netwerkverbindingen, spreek-luisterverbindingen of smartphone-configuratie. Je schakelt met diverse contactpersonen, van zorgmedewerkers en ICT’ers tot de technische dienst.

Voorbeelden uit jouw werkdag

• Een klant wil dat meldingen op andere smartphones binnenkomen. Jij past de instellingen aan en test of alles correct werkt.

• Je programmeert hoe lang een client uit bed mag zijn, voordat de zorgmedewerkers een melding krijgen. Ook configureer je waar de meldingen binnenkomen en welke medewerkers deze zorg-oproep ontvangen.

• Een zorgmedewerker geeft aan dat een halszender niet meer werkt. Jij onderzoekt wat er aan de hand is. Defect, batterij leeg of speelt er iets anders? 

Hier ga je mee aan de slag:

• Je biedt remote ondersteuning aan zowel klanten (75%) als collega’s (25%)

• Je bent een echte troubleshooter en simuleert, test en controleert systemen in de lokale testomgeving

• Je adviseert klanten over technische oplossingen en beantwoord vragen over onze producten

• Je gebruikt het ticketsysteem (Topdesk) om alle meldingen goed te registreren, analyseren en af te handelen

• Is een probleem niet op afstand op te lossen? Dan zorg jij dat een engineer ingepland wordt op klantlocatie.

• Je werkt interne documentatie bij zoals werkinstructies, procedures en FAQ’s

Jouw team
Je wordt onderdeel van onze servicedesk, in een gezellig team van 5 collega’s. Jullie starten de dag met een stand-up en bepalen samen de taakverdeling. Onze servicedesk is bereikbaar tussen 08.00 en 17.00 uur. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur.

Dit neem je mee:

• Een afgeronde ICT-opleiding en kennis van ITIL-processen

• Minimaal 5 jaar ervaring als tweedelijns Support Engineer, bijvoorbeeld in IT, telecom of zorgtechnologie

• Kennis van netwerken (configuratie en beheer), Windows servers, Android en tools zoals Wireshark

• Goede communicatieve vaardigheden en gedrevenheid om klanten vooruit te helpen, analytisch denken en bij ad-hoc incidenten houdt jij het hoofd koel

Dit vind je bij ons:

• Een salaris van € 2.965,00 - € 4.303,00 bruto per maand, afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden.

• 30 vakantiedagen per jaar (o.b.v. fulltime), met optie om 8 extra dagen bij te kopen

• Een winstdelingsregeling

• Een pensioenregeling

• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden: ga jij het gesprek aan over wat je nodig hebt?

• Leuke activiteiten met collega’s, zoals een uitje met overnachting, een zomer-BBQ, Sinterklaasfeest en kerstborrel. Daarnaast organiseert onze personeelsvereniging regelmatig extra activiteiten.

• Een werkweek van 32 – 40 uur, afhankelijk van jouw wensen

Over Hertek Care
Met een team van 50 gedreven professionals werken we aan welzijn en veiligheid van kwetsbare ouderen en mensen met een beperking. Dit doen wij met Sonevo, onze innovatieve totaaloplossing voor zorgtechnologie. Deze bestaat uit eigen ontwikkelde software, integraties met zorgtechnologie, consultancy en onze dienstverlening. We ontzorgen zorgorganisaties met advies, implementatie, adoptie, 24/7 support en data-inzichten. Zo ontstaat er meer tijd voor wat echt belangrijk is: warme, persoonlijke en kwalitatief goede zorg.