Support Engineer

Haal jij voldoening uit klantcontact, troubleshooten en complexe tickets oplossen? Dan is deze rol iets voor jou!

Als Support Engineer bij Hertek Safety ben jij het eerste aanspreekpunt bij storingsmeldingen of vragen over onze branddetectie-, noodverlichtings- en ontruimingssystemen. Door de afwisseling in telefoontjes en tickets, is geen dag hetzelfde.

Dit ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en afhandelen van (technische) support vragen via telefoon en tickets
• Je biedt technische ondersteuning aan installateurs bij (complexe) storingen en installatievragen. Er staat een test-opstelling van onze brandmeldcentrale op de afdeling, zodat je live mee kunt kijken met de installateur.
• Je begeleidt klanten bij het oplossen van storingen. Een piepende installatie of brandende lampjes? Jij weet hen gerust te stellen en loopt samen door het menu om de storing op te lossen.
• Ook onze eigen service- en onderhoudsmonteurs kunnen jou bellen wanneer zij hulp nodig hebben
• Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op, je kunt hierbij terugvallen op onze online kennisbank en de ervaring van jouw collega’s.
• Niet alle storingen zijn op afstand op te lossen, jij schakelt met de afdeling Planning of Product Management voor de juiste opvolging
• Denk je graag mee over (proces)verbeteringen? Jouw input is van harte welkom!

Jouw team

Je wordt onderdeel van een hecht en gezellig team van 5 collega’s. Het beste voor de klant en voor elkaar staat centraal. Op elkaar kunnen bouwen, een goede samenwerking, afstemming en overdracht is hierin onmisbaar. Je werkt ook nauw samen met de afdelingen Planning, Product Management en After Sales.

Onze servicedesk is tussen 08.00 en 17.00 uur bereikbaar. Jouw dag start dus om 08.00 of 08.30 uur. De dag wordt afgetrapt met een gezamenlijk teammoment. Met een lekker achtergrondmuziekje aan, gaan jullie aan de slag met alle tickets.

Dit neem jij mee

• Ervaring als technisch support of servicedeskmedewerker. Of ervaring in een technische functie binnen de elektro- of installatietechniek
• Jouw communicatiestijl is klantvriendelijk en klantgericht. Je blijft altijd rustig, geduldig en behulpzaam.
• Je zoekt zaken op een gestructureerde manier uit. Je komt snel tot de kern van het probleem en weet welke route tot de oplossing leidt.
• Je hebt interesse in techniek en vindt het leuk om hierover te leren. We gaan je uitgebreid begeleiden en inwerken om onze branche, producten en diensten te leren kennen. Ook leer je door samen met collega’s tickets te behandelen of in opgeloste tickets te duiken.

Dit vind je bij ons

• Een salaris van € 2.974,00 - € 4.248,00 bruto per maand, in lijn met jouw ervaring en vaardigheden.
• 30 verlofdagen per jaar (o.b.v. fulltime), met optie om extra dagen bij te kopen
• Een winstdelingsregeling
• De mogelijkheid om 40% vanuit huis te werken
• Reiskostenvergoeding tot 40 km enkele reis
• Een goede pensioenregeling en een uitgebreid pakket aan verzekeringen
• Goede ontwikkelmogelijkheden: ga jij het gesprek aan over wat je nodig hebt?
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten organiseert, zoals een uitje met overnachting, zomer-BBQ en het jaarlijkse Sinterklaasfeest.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw wensen

Over Hertek Safety
Wij zijn kennispartner, marktleider en leverancier in brandmeld-, noodverlichtings-, en ontruimingsalarminstallaties. We bieden totaaloplossingen via een netwerk van installateurs en beveiligingsbedrijven. Veiligheid is voor iedereen van groot belang om onbezorgd te leven en te werken. Wij garanderen deze veiligheid voor mensen en middelen in gebouwen en voorkomen dat zij in gevaar komen. Van kwetsbare bewoners van een verzorgingstehuis en kinderen in een school tot gasten van een hotel- of theater. Met een betrokken team van 120 medewerkers maken wij elke dag impact.